El Observatorio Nacional para la Protección del Consumidor (ONPECO) advirtió este martes que la falta de información de las Empresas Distribuidoras de Electricidad (EDES) sobre los prolongados apagones está generando indignación y desconfianza entre la ciudadanía, y que el problema no se limita a los cortes en sí, sino a la ausencia de explicaciones oportunas y verificables.
La organización expresó su preocupación por las interrupciones que afectan a numerosos sectores del país, en particular del Gran Santo Domingo, donde residentes reportan cortes que en algunos casos se extienden entre dos y tres días consecutivos, en medio de las altas temperaturas que registra la región.
La información, una deuda pendiente
Aunque las EDES atribuyen las interrupciones a averías en las redes de distribución, ONPECO señaló que esa explicación no es suficiente. Las distribuidoras tienen la obligación de informar con claridad las causas de cada interrupción, el tiempo estimado de restablecimiento y las acciones concretas que ejecutan para resolver el problema.
«No corresponde a la ciudadanía demostrar el origen de los apagones», sostuvo la entidad, subrayando que esa responsabilidad recae exclusivamente sobre las empresas prestadoras del servicio.
La organización también lamentó las dificultades que enfrentan los usuarios para comunicarse con las EDES: llamadas sin respuesta oportuna, registros de averías que no se traducen en intervenciones rápidas y brigadas que tardan excesivamente en llegar a los sectores afectados.
Un impacto que va más allá del calor
ONPECO detalló las consecuencias concretas que los apagones prolongados generan en los hogares dominicanos: imposibilidad de dormir por el calor, pérdida de alimentos refrigerados, interrupción del suministro de agua, daños a equipos eléctricos y pérdidas económicas en pequeños negocios.
«Mantener a familias enteras durante largas horas o varios días sin electricidad deteriora seriamente su calidad de vida», afirmó la organización, rechazando que estas situaciones sean asumidas como hechos normales.
El observatorio también alertó sobre la percepción extendida en distintos sectores de que algunos apagones podrían responder a interrupciones programadas, sin que las autoridades ofrezcan una explicación clara al respecto.
Llamado a las autoridades reguladoras
ONPECO exhortó a las EDES a reforzar el mantenimiento preventivo de sus redes y a establecer mecanismos permanentes de comunicación con las comunidades afectadas. Al mismo tiempo, solicitó a la Superintendencia de Electricidad, a PROTECOM y a las demás autoridades competentes que supervisen con mayor rigor la calidad del servicio y velen por el respeto de los derechos de los consumidores.
La entidad reafirmó que continuará recibiendo denuncias ciudadanas y vigilando la situación, con la convicción de que un servicio eléctrico eficiente, continuo y transparente «es un derecho de todos los dominicanos y una condición indispensable para la calidad de vida y el desarrollo del país».
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